Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@puurella.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
PUURELLA – Service Retours
Rue Préfet-Comte 25
2852 Courtételle
Suisse
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse :
contact@puurella.com
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables ;
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- certains produits de soins personnels ;
- les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.
Les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation pour l’Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour l’annuler ou la retourner, sans avoir à fournir de justification.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine et une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@puurella.com